客服人员进行电话服务的开场白，对于整个客户服务过程至关重要，直接影响客户对的第一印象（）

B、提出紧迫感

C、用类比方式

D、提及客户现在可能最关心的问题

B、“我打电话给客户的目的是什么?”

C、“我这次电话对客户有什么好处?”

D、“我要营销的是什么产品”

A.开门见山，由题目、主题讲起

B.设问发问，从观众的兴趣点讲起

C.演讲开头或结尾讲一些客套话

D.以希望或号召做结尾

此题为判断题(对，错)。

A.问句开场白

B.反问句开场白

C.赞美式开场白

D.好奇心开场白

A.利益引导式开场白

B.赞美式开场白

C.感激式开场白

D.请教式开场白

B．感激式开场白就是夸奖客户

C．当你怀着感激的心向客户致谢的时候，就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感

D．不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你

B．-不需要第五个步骤

C．-维系挽留用户

D．-直接与用户道别

B．不需要第五个步骤

C．维系挽留用户

D．直接与用户道别