客服前台送别客户礼仪标准:起身站立 , 面带微笑 , 点头示意，目送客户（）

A.起身站立；挺拔端正

B.坐姿端庄；略微前倾

C.起身站立；略微前倾

D.坐姿端庄；挺拔端正

A.前台

B.柜台方向

C.环顾客服中心四周

D.客户来的方向

A.迎接客户时站立

B.送别客户时站立

C.办理业务时站立

D.解答客户咨询时站立

E.客户提出意见或建议时站立

A.行点头礼

B.面带微笑

C.举手示意迎接客户

D.问候客户

A.认真倾听业主的对话事由，了解其诉求

B.起身迎接，面带微笑，眼睛关注业主

C.多人聚集在前台闲聊，交头接耳，言语轻浮

D.认真记录业主的诉求，及时给予业主回复

A.受理柜员为客户办理完业务后，客户离开时须站立或行点头礼，面带微笑送别

B.受理柜员为客户办理完业务后，可直接继续为其他等待客户叫号

C.咨询引导岗统一站在咨询引导台处，保持标准站姿，当客户离开时，面带微笑送别

D.咨询引导岗统一站在咨询引导台处，保持标准站姿，因受理柜员已点头及微笑送别了客户，咨询引导岗可不用再重复送别客户

A.前台环境干净、整洁、明亮，温度适中，空气清新，有适当的装饰

B.接待台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，外观统一

C.客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水

D.客户离开时起身送别

A.柜员面对客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户

B.单手指引客户入座

C.积极回应客户所有话题与客户畅聊

D.微笑送别：请慢走

A.礼貌送别

B.直接让客户自行离开

C.带好随身物品

D.再次确认客户是否还有其他需求

A.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗

B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听

C.对待客人态度冷淡或粗鲁，带着情绪上班

D.办事讲究方法，做到条理清晰，不急不燥