用户来电反映专区无法收看，查询到用户所订购的专区费用正常，用户通话中明确表示此故障得不到解决就要求赔偿，此情况客服应如何处理（）

A.数字电视基本包费用是否正常

B.机顶盒是否为三网融合

C.是否为乐家套餐用户

D.是否有订购记录

A.先根据相关口径与用户解释

B.如用户接受解释，客服下咨询单备案即可

C.如用户不接受解释，则建议用户自行通过自服渠道更换专区，更换的专区次月生效

D.如用户不接受解释，客服可建议给其更换其他专区，如用户接受，则记录用户更换为哪个专区下单至分公司

A.建议用户自行通过自服渠道进行更换专区操作

B.建议为其更换其它专区，如用户表示接受，记录用户更换要求下单至分公司处理

C.将电话转接中心席

D.核实用户是否为乐家套餐用户

A.先根据相关口径与用户解释

B.如用户接受解释，客服下咨询单备案即可

C.如用户不接受解释，则建议用户自行通过自服渠道更换专区，更换的专区次月生效

D.如用户不接受解释，客服建议给其更换其他专区，用户同意的情况下则核实清楚需要更换为哪个专区，并根据用户的情况下单至分公司处理

A.指导用户前往营业厅处理

B.下建议单至分公司，由工作人员与用户联系处理

C.记录用户详细情况，下单至中心席

D.建议用户与优酷的客服人员联系处理

A.不需要指导用户操作，记录用户情况下单分公司处理

B.指导用户关机重启机顶盒，无效则记录用户情况下单分公司处理

C.与用户解释很抱歉，因目前网络繁忙，请您稍后再重试

D.建议用户退出原界面，重新进入首页再进入点击收看

A.优先建议用户缴费，如缴费后优酷TV仍无法收看，则再来电报修

B.按照流程指导用户操作，无效下单

C.建议用户临时开通数字电视

D.为数字电视重发授权

A.后台刷新、保持开机等五分钟

B.在线刷新，不行就派故障到网格

C.询问用户是否进入了专区推荐的奇异果，指导用户从VIP专栏进入

D.拔插智能卡、重启

A.建议用户留下联系电话，待查询到信息后再回访用户

B.建议用户稍后再致电96335

C.按照班长的要求手记工单

D.指导用户就近前往当地营业厅报修

A．是

B．否

A.用户表示刚买的国寿嘉年月月盈无法取出，需要客服帮忙取出，客服直接告知换人回电

B.用户错过时间没有抢到工资理财福利专区的福利，要求赔偿，客服反馈为投诉问题

C.用户表示国寿嘉年月月盈无法取出，让客服帮忙取出，客服解释定期产品规则，告知用户该产品封闭期内无法取出，让用户留意到期策略

D.用户错过时间没有抢到工资理财福利专区的福利，要求赔偿，客服告诉用户福利专区每月更新时间，且告知该活动确实是先到先到，不符合活动规则或没有抢到均无法得到奖励