A.对来访客户,不管你是不是负责人,都应该起身致意,找座位让客户先坐下,切勿不理不睬让客人站着等候
B. 与多个客户交谈时,要注意照顾好客户领导
C. 出入房间,上下电梯,应让客户先行
D. 当客户起身告辞时,要主动送客人出门或送入电梯间,若是客户有车停在附近,应送客户上车,等客户的车开走后再返回
第1题
B.如果记者要采访营业窗口服务人员,则明确告知客户,根据公司规定接受采访,统一由公司党群部同意(营业窗口服务人员不随意接受采访,不随意回答问题)
C.应礼貌待客,并立即报告上级主管,由上级主管上报党群部,由党群部统一接受采访。
D.根据公司政治宣传部门的要求,接受采访
第2题
A.仔细、耐心的听取客户来访的原因,做好来访记录
B.能处理的项目当即落实解决,不能处理的项目可将客户转给相关部门处理
C.及时做好客户反馈
D.及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录,并完善处理结果
第5题
A.陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,态度诚恳,使用礼貌语言,及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。
B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意:第一时间报告上级领导和客户服务人员,现场应作到礼貌、得体。
C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录,需要我方协助的,应立即上报当值主管。
D.物品放行时,门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
第6题
A.客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,有什么可以帮到您?”
B.引领客户到接待室,安排入座,并奉上茶水。
C.解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,这个事情不是我们部门的,您咨询其他部门,好吗?”
D.仔细、耐心的听取客户来访的原因,做好来访记录
第8题
A.有来访客人时,要先询问被访对象
B.微笑有礼貌地询问来访者姓名:“请问你贵姓?”
C.如果被访者不在,应向来访者表示歉意“对不起,*先生/小姐不在公司,请您稍后与他联系”。
D.如果被访者要求等候时,应热情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服务
第9题
A.帮客户记录仍需准备的资料名称
B.与客户另行预约签约时间
C.先帮客户办理,再约时间补充资料
D.告诉客户:不好意思,您资料中缺少××资料,暂不能为您办理签约”
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