来访时前台接待客户要站起身行身礼（15°）并问候对方、找谁（是否预约）再带客户进接待室并叫其等候（）

A．客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”

B．引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。

C．解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”

D．仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录

A．访客进办公室时，椅子不够，请秘书为访客找椅子

B．客户在接待室等候，亲自到接待室迎接，再一起走到办公室

C．客户到访，暂时无法分身，请秘书代为接待

D．访客进办公室时，您正接听电话，先起身致意，并以手势示意，请来客坐下

接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。()

A．15；2；30

B．15；1；30

C．30；2；15

D．30；1

A．客户距柜面2米处闲时站立

B．行15度鞠躬礼

C．繁忙时以坐姿行欠身礼

D．面带微笑问候客户

A．客户距柜面2米处闲时站立

B．行15度鞠躬礼

C．繁忙时以坐姿行欠身礼

D．面带微笑问候客户

A．对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

B． 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导

C． 出入房间，上下电梯，应让客户先行

D． 当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回