投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）

B．≤2个小时

C．≤3个小时

D．≤4个小时

B．5个工作日；24小时

C．7个工作日；24小时

D．7个工作日；48小时

B．工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作

C．工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户

D．工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成

B．车牌

C．ETC卡号

D．联系方式

B．客服系统短信回复

C．处理人员手机短信回复

D．办公座机回复

此题为判断题(对，错)。

B．1；3；1

C．1；3；3

D．1；2

B．业务分类

C．客户反愤的内容

D．客户要求

B．电子银行部

C．一级分行

D．二级分行