A.默不作声,等客户找过来再说
B.给客户留言说当时应该要联系客服,这个没法指定快递货已经发了我们没办法
C.反映给当班上级,寻求帮忙处理
D.标星跟进,看客户之后反应
第1题
A.购买之前答应送毛巾,顾客并没有收到
B.客服答应顾客指定圆通快递,结果发了德邦
C.顾客10号晚上下单购买,客服答应顾客11号就可以发出,结果12号还未发出
D.客服向顾客提供了优惠信息,并告知当天下单,才可以享有此优惠。顾客第二天下单,没有给予之前的优惠
第2题
A.立即电话联系收件人,告知收件人正确的快递单号
B.立即联系天猫客服,告知客服原快递单号,以及更改后的快递单号
C.做好记录,并作废需更换的快递单号,作为次月电商部核算顺丰账单的凭证
D.快递单作废即可,等待客户或者天猫客服反馈联系发货实体店铺
第3题
A.亲,您的订单已经发货,发货后的订单暂不接受更改地址哦
B.亲亲,需要修改的地址如果不跨区的话,亲可以等待快递揽收以后联系我,我们联系快递公司为您试改哦
C.亲,地址无法修改哦,亲可以等快递到了以后拒收快递,这边再重新给您发一份哦
第4题
A.答应客户要求,并在订单上操作修改与核对地址
B.婉拒客户,让客户B联系客服进行修改
C.建议客户自己去修改
第7题
A.级
B.级
C.级
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