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[单选题]

货物发出后，客户反应地址错误时，客服应该怎么做（）

A.不理不睬

B.与客户进行一番理论

C.请客户自己联系快递公司

D.客服联系快递公司更改地址

答案

D、客服联系快递公司更改地址

发布时间：2022-01-06

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第1题

货物发出后，客户反应地址错误时，客服应该怎么做（）

A.不理不睬

B.与客户进行一番理论

C.请客户自己联系快递公司

D.客服联系快递公司更改地址

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第2题

货物发出后，客户反应地址错误时，客服应该怎么做（）

A.不理不睬

B.与客户进行一番理论

C.请客户自己联系快递公司

D.客服联系快递公司更改地址

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第3题

当顾客订单收货地址填写错误时，客服不可以关闭顾客的订单（）

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第4题

客户收到货物后，发现货物损坏，我们怎么引导客户处理这类情况（）

A.拍照发送给客服处理

B.重新下单

C.在不二次人为损坏的情况下退换货

D.丢掉，反馈给客服重新发货

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第5题

客户下单的地址，快递无法送达，应该怎么操作（）

A.电话联系顾客告知情况

B.联系客服申请退款

C.订单黄旗备注情况

D.留着订单等快递正常再派送

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第6题

当客户要求降价时候，客服应该怎么出来（）

A.一口答应

B.一口拒绝

C.有条件让步

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第7题

当客户要求降价时候，客服应该怎么出来（）

A.一口答应

B.一口拒绝

C.有条件让步

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第8题

未合并或合并后未发出的二段订单，客户入线要求修改地址，客户首先要与客户核确认是否更改为同一个城市地址，请问客服操作是否正确（）

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第9题

一个客户联系客服说：“亲，我是xx账号买的，订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下，地址是邮寄到哪里的。”客服应该怎么回复比较合适和正确的呢（）

A.立即查看后台地址信息

B.复制订单地址给客人看，并向其确认地址是否正确

C.告知客人无法修改地址

D.让客人自己看自己下单地址

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