夜间报事：中控员参照（）接待标准接听报事，接到客户夜间报事，第一时间通知（）至现场处理，并在《顾客诉求信息现场接待记录》中记录处理进展，次日与前台进行交接并补录工单至悦+系统内

A.房号

B.电话

C.报修位置

D.诉求现状

A.信息中心

B.服务规则

C.接待中心

D.报表管理

A.1、20、20

B.2、15、20

C.2、20、15

D.1、15、25

A.3

B.5

C.8

D.10

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

A.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查

B.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查

C.规范客户报事报修处理工作，提高客户诉求处理效率

D.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查

A.为保障客户满意度，客户报事全部处理

B.判断报事是否在质保范围

C.有争议或业主不认可处理方案，报项目会决策

D.明确责任方，若几方参与应签署现场鉴定确认单

E.判断报事类别归属地产/物业

A.为保障客户满意度，客户报事全部处理

B.判断报事是否在质保范围

C.有争议或业主不认可处理方案，报项目会决策

D.明确责任方，若几方参与应签署现场鉴定确认单

E.判断报事类别归属地产/物业