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[判断题]

判断：快速处理报事转标准报事只存在于客户报事问题当日内无法处理的场景（）

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否
发布时间：2022-01-10
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更多“判断：快速处理报事转标准报事只存在于客户报事问题当日内无法处理的场景（）”相关的问题

第1题

现场勘查需明确事项包括（）

A．为保障客户满意度，客户报事全部处理

B．判断报事是否在质保范围

C．有争议或业主不认可处理方案，报项目会决策

D．明确责任方，若几方参与应签署现场鉴定确认单

E．判断报事类别归属地产/物业

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第2题

现场勘查需明确事项包括（）

A．为保障客户满意度，客户报事全部处理

B．判断报事是否在质保范围

C．有争议或业主不认可处理方案，报项目会决策

D．明确责任方，若几方参与应签署现场鉴定确认单

E．判断报事类别归属地产/物业

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第3题

现场勘查需明确事项包括（）

A．为保障客户满意度，客户报事全部处理

B．判断报事是否在质保范围

C．有争议或业主不认可处理方案，报项目会决策

D．明确责任方，若几方参与应签署现场鉴定确认单

E．判断报事类别归属地产/物业

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第4题

易软报事运行管理制度中各项目/部门负责业主需求信息的（）

A．收集及报事

B．报事的处理和回单

C．落实服务质量和提升措施

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第5题

升级投诉在服务过程中有明显差错，客户（）以上明确提出对同一服务不满意或一般投诉的处理时限超过（）工作日仍无法关闭的。重点客户的报事直接上升为升级报事处理

A．3次以上，3个

B．2次以上，3个

C．3次以上，7个

D．2次以上，7个

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第6题

升级投诉在服务过程中有明显差错，客户（）以上明确提出对同一服务不满意或一般投诉的处理时限超过（）工作日仍无法关闭的。重点客户的报事直接上升为升级报事处理

A．3次以上，3个

B．2次以上，3个

C．3次以上，7个

D．2次以上，7个

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第7题

升级投诉在服务过程中有明显差错，客户（）以上明确提出对同一服务不满意或一般投诉的处理时限超过（）工作日仍无法关闭的。重点客户的报事直接上升为升级报事处理

A．3次以上，3个

B．2次以上，3个

C．3次以上，7个

D．2次以上，7个

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第8题

单选：以下（）情况可直接废弃报事

A．报事房间录入错误且已重新正确录入后

B．因客户主观拒不配合的

C．业主恶意错误报事

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