以下关于流程优化的说法错误的是（）

A.明确企业服务流程优化的目标及范围

B.分析流程

C.人员访谈，了解流流程现状

D.制定服务流程优化方案

E.组建服务流程优化小组

A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案

B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用

C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法

D.常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

A.院前流程的优化

B.院内流程的优化

C.急诊流程优化

D.鉴别诊断流程优化

A.流程优化一定要减少工期

B. 流程优化一定要减少环节

C. 流程优化必定要减少环节或减少工期

D. 流程优化可能要增加环节

A.优化战略流程

B.优化运营流程

C.优化制度流程

D.优化人员流程

A.优化战略流程

B.优化运营流程

C.优化制度流程

D.优化人员流程

在流程优化思路中，最重要的环节是：

A 关键流程识别

B 流程调研诊断

C 流程模拟检验

D 流程导入修正

A.服务流程优化可以提高工作效率

B. 服务流程优化可以降低运营成本

C. 服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力

D. 服务流程优化可以使得服务趋于合理化

A.单站验证是网络优化介入的第一步，但是不是必须的，可以直接进入第二步进行RF优化

B.RF优化是优化流程的第二步，但是不是必须的，在进行单站验证后可以直接进行业务测试/参数优化阶段，尽早提高KPI

C.网络优化必须按照网络优化流程进行，单站验证－RF优化－业务测试/参数优化

D.为了快速达标，可以直接进行业务测试/参数优化阶段

A.负责流程优化归口管理工作

B.组织流程优化需求调研，收集各业务部门的流程改进建议

C.组织或支持跨部门流程优化，推动流程的持续改进

D.对优化后的流程进行信息化需求分析，并固化到信息系统中

E.流程优化完成后，组织流程培训及协助推行