服务流程优化的程序包括（）

A.总结企业服务的功能体系

B.对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图

C.指出各服务流程现状中出现的问题

D.常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

A.描述现有的服务流程

B.分析和诊断现有的服务流程

C.制定新的服务流程方案

D.制定服务流程化的方式

E.落实新的服务流程方案

A.访谈调研了解实操

B.制度资料收集研究

C.清洗流程优化需求

D.整理确定流程现状体系

A.服务流程优化可以提高工作效率

B. 服务流程优化可以降低运营成本

C. 服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力

D. 服务流程优化可以使得服务趋于合理化

A.工作流程的执行

B.工作流程的有效传达

C.流程效果的反馈

D.工作流程的优化

A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案

B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用

C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法

D.常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

A.业务流程优化

B. 现状调研诊断

C. 提出优化目标

D. 搜集客户数据

A.修正服务目标

B. 服务流程优化

C. 建立内部考核体系

D. 完善服务流程

A.搜集相关数据

B. 现状调研诊断

C. 业务流程优化

D. 构建服务信息链

A.全面了解企业现状

B.重点收集流程信息

C.了解企业组织构架

D.发现流程存在的问题