门店接到顾客服务投诉经查实，未执行奖励顾客300元的；门店每月顾客服务投诉，未进行公示的（）

A.门店销售报告

B.顾客投诉奖励公示

C.超市问卷调查

D.投诉公告

A.门店的规章制度不到位

B.门店或餐厅服务失误造成的

C.顾客使用方法不当造成的

A.对比门店的实际情况，找出竞争对手好在哪里，并学习

B.完全照搬学习

C.对比门店的实际情况，只要无顾客投诉，维持现状即可，如有顾客投诉需要立即改善

A.门店出现虫害顾客投诉后，需要上报给食品安全对接人或集团安全管理部

B.门店能自己解决好的虫害顾客投诉就不用上报

C.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣50分

D.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣12分

A.现有服作业不当

B.服务项目不足

C.原有服务取消

D.收银作业不当

A.严重违纪

B.较重违纪

C.服务违纪

D.一般违纪

A.场外交易顾客奖励

B.母婴室放置纸尿裤、温奶器

C.线上线下商品补差

D.商场承担的投诉赔付

E.免费邮寄

A.商品质量不良

B. 门店灯光太暗

C. 商品标识不全

D. 找零钱错误

A.商品无条码或价格不清，未及时向顾客致歉或未迅速委托其他工作人员为顾客办理

B.未按照岗位服务流程标准为顾客服务

C.在遇到顾客询问时，未将顾客带领到目的地

D.商品出现过期，造成顾客投诉

A.停车场找零

B.自营员工即时奖励

C.门店愉悦基金

D.顾客投诉先行赔付

A.营运接到顾客投诉，接待处理的同时，需要尽快上报上级领导及食品安全中心

B.任何投诉，都要食品安全中心出面处理，避免疏漏

C.店内大厅内出现顾客投诉，就地解决即可，可以节约时间

D.只要门店能自行解决的投诉，不需要上报任何部门