A.商品质量不良
B. 门店灯光太暗
C. 商品标识不全
D. 找零钱错误
第1题
A.电话呼叫服务方式不对
B.电话呼叫人员态度差
C.电话呼叫人员行为不规范
D.使用不规范用语
第2题
B.电话呼叫人员态度差
C.电话呼叫人员行为不规范
D.使用不规范用语
第3题
A. 对商品质量问题抱怨
B. 对价格低廉抱怨
C. 对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D. 对购物环境、设施抱怨
第4题
A、产品质量问题
B、个体差异引起的顾客不满问题
C、工作人员的态度、服务方式引起的不满
D、价格原因
第5题
第6题
B.服务态度问题
C.客户期望管理问题
D.服务方式问题
第7题
A. 产品或服务的质量问题
B. 服务态度或服务方式问题
C. 受骗上当
D. 客户搬迁换地址
第8题
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