门店门前展示的投诉处理公示，叫做（）

A.停车场找零

B.自营员工即时奖励

C.门店愉悦基金

D.顾客投诉先行赔付

A.营运接到顾客投诉，接待处理的同时，需要尽快上报上级领导及食品安全中心

B.任何投诉，都要食品安全中心出面处理，避免疏漏

C.店内大厅内出现顾客投诉，就地解决即可，可以节约时间

D.只要门店能自行解决的投诉，不需要上报任何部门

A.三证是否齐全、收费标准公示

B.执业登记牌公示、门店同事是否持证上岗

C.二手房及居间服务合同样版公示、投诉电话公示

D.二手房交易流程指引、房地产类企业安全生产指引

E.橱窗广告房源的真实性、是否有业主委托合同、是否有违规资料

A.普通投诉

B.升级投诉

C.严重投诉

D.无效投诉

A.门店收到投诉后拒绝与客户进行沟通

B.城市公司执行集团C端客户服务组提供处理方案

C.门店收到投诉后与客户联系并了解情况

D.城市公司/门店在收到投诉后积极配合提供相关信息及事发经过

A.指导并参与门店的各项销售活动

B.完成上级下达的门店销售指

C.负责处理顾客的投诉和其他售后工作

D.建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销

A.对比门店的实际情况，找出竞争对手好在哪里，并学习

B.完全照搬学习

C.对比门店的实际情况，只要无顾客投诉，维持现状即可，如有顾客投诉需要立即改善

此题为判断题(对，错)。

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

A.若该客户在成交前投诉，则第一责任方为被投诉人所在门店

B.若该客户在成交后投诉，则第一责任方为签署居间合同的门店

C.若该客户投诉至非第一责任方，则接到投诉的门店或品牌可以直接处理

D.若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿，相关责任方涉及到平台其他品牌，则第一责任方必须与其他品协商处理

A.门店出现虫害顾客投诉后，需要上报给食品安全对接人或集团安全管理部

B.门店能自己解决好的虫害顾客投诉就不用上报

C.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣50分

D.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣12分