客户到店前，负责处理客户预约和客户线索的人员是（）

A.客户接待

B.客户信息管理专员

C.客户关系管理专员

D.客户投诉处理专员

E.大客户服务专员

A.服务助理

B.客服专员

C.服务顾问

D.服务经理

A.客服人员

B.服务经理

C.接待员

D.具有服务顾问接待能力的其他人员

A.客户的咨询人员

B.客户的顾问人员

C.客户的代言人

D.客户的老师

E.客户的朋友

A.服务经理或其他间接人员协助接待客户

B.客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪

C.诊断工作全部交由车间技师负责处理

D.请客户先行离去，另外预约安排回厂时间

E.可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统

A.客户列表

B.客户视图

C.接待视图

A.请客户自行赏车，通知服务顾问和客服专员到交车区

B.向客户引荐服务顾问和客服专员，服务顾问和客服专员自我介绍并递上名片

C.引荐客户加入车友会

D.客服专员将保养手册盖章后交还客户

A.a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便

B.b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间

C.c）提供交通信息

D.d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等

A、如果有服务顾问助理，可以让其接待客户

B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约

C、可以让客户描述故障后，由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修

D、如果服务顾问人数不足，可以打电话叫DCRC专员代为接待

E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检

A.门卫

B.引导员

C.接待员

D.洗车员

A.主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便

B.陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间

C.提供交通信息

D.现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等