未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作（）

A. 主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励

B. 客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理

C. 对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待

D. 小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举

E. 小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等

A. 经验

B. 客户档案

C. 保养手册

D. 实际车辆

A.预约率

B.接待速度

C.服务顾问快速响应率

D.预约成功率

A、四周

B、三周

C、二周

D、一周

A.保养提醒

B.维修

C.预约

D.注意事项

A.向客户提供有针对性的维修建议,用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如下次保养里程、年检等

B.向客户强调预约,并告诉客户预约电话

C.提前取下三件套，方便客户进入车内

D.感谢客户惠顾,目送其离去

A.熟悉车辆性能，掌握必要维修保养技能

B.钻研服务技巧，提升服务技能

C.改善知识结构，提高服务水平

D.树立安全意识，杜绝驾驶陋习

A. 均衡分配全天工作量

B. 明确并记录顾客需求

C. 确定维修保养时间

D. 准备首保工单信息

E. 准备并分派预约单和工单