A.提示无法获取信息, 通常是成品码输入有误,可以引导用户正确扫描成品码(成品码二维码周边有产品信号,出厂日期,底部有序列码)
B.提示产品已申请延保不能重复注册时,咨询用户是否反复点击获延保,重复提交会有此提示,或后台查看是否有注册成功
C.若查询机器已经被其他人注册,显示信息非本人信息,通话中一定不要透露注册者的手机号和姓名。可以问一下用户是否通过家人或者导购操作过延保,都没有的情况下建专家席取消此延保记录
第1题
A.询问用户转网原因并进行挽留
B.做好转出登记
C.如挽留失败,请用户自行到官网申请转出,3个工作日后再来电客服查询PAC码
D.如挽留失败,请用户自行到官网申请转出,根据步骤提示自行获取PAC码
第2题
A.注册时,无法通过OCR扫码识别卡号,则需手动输入绑定的银行卡号
B.注册时,提示“该客户信息不全”,则需客户在网点办理信息补全业务(所需补全信息以柜面系统提示为准)
C.注册时,提示“客户的证件已过期,请更新证件有效期”,则需客户在网点办理身份证更新后再操作
D.注册时,提示“该卡已过期”,需客户移步网点更新
第3题
A.返回修改的信息只能用户自行修改,无法引导用户申诉
B.信息被删除的情况用户无法修改,可以引导用户申诉
C.用户自行删除的信息状态显示为关闭,可以自行恢复信息
第5题
A.联系供应商30分钟内回复用户
B.14:00-23:00来电反馈,协调不成功赔付订单金额的50%
C.当天23:00-次日5:00来电反馈,协调不成功赔付差价不高于原单首晚
D.可直接承诺赔付
第6题
A.用户来电咨询为什么我扫完的车别人还能扫码成功骑走呢
B.深圳、上海规范共享单车用车方法
C.车是否可以骑出校园
D.用户来电咨询如何查找附近车辆
第8题
A.注册/注册流程/查询注册状态
B.注册/验证码/无法获取
C.注册/注册流程/如何注册
D.其他/其他
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