A.询问用户转网原因并进行挽留
B.做好转出登记
C.如挽留失败,请用户自行到官网申请转出,3个工作日后再来电客服查询PAC码
D.如挽留失败,请用户自行到官网申请转出,根据步骤提示自行获取PAC码
第1题
A.-若拆机挽留不成功,应重点做好离网用户的资料收集,为用户赢回创造机会
B.-根据拆机途径分为10000号拆机挽留及营业厅拆机挽留两类
C.-10000号客户服务人员接听拆机用户电话并询问、了解用户离网原因,同时进行用户挽留工作 若挽留不成功则应生成预警工单派发给相关执行渠道
D.-VIP客户到营业厅申请拆机时,需尊重客户的意见不做任何挽留工作
第2题
A.请您提供一下需要转网的号码
B.请您提供一下转出号码及ICCID后六位
C.请问您是否已经在官网个人账户申请,如果已经申请,请您提供一下申请的时间
D.请您提供一下收到的回执码/验证码
第5题
第7题
A.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败(失败原因节点选择原因,建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因)→资费原因(套餐费用贵;优惠活动到期等)
B.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败(失败原因节点选择原因,建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因)→挽留营销活动不吸引
C.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败(失败原因节点选择原因,建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因)→客户原因(号码使用变更;流量用不完等)
D.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败(失败原因节点选择原因,建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因)→无理由降挡
第8题
A.-了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品→客户关怀
B.-了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留→客户关怀
C.-客户关怀→了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留
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