用户到达民宿后，无法正常入住，正确的处理流程是（）

A.查看订单快照确认是否页面信息不符

B.后台详情核对马蜂窝与供应商展示

C.如页面不符默认马蜂窝责任

D.确认不符后反馈供应商联系用户处理

A.最大入住人数上限内，儿童免费入住

B.预订后无需再次联系房东确认

C.到店后前台办理入住

D.离店自行离开

A.直接操作退款

B.提供同意人姓名和部门核实酒店

C.以供应商回复结果为准

D.婉拒用户

A.1小时

B.2小时

C.3小时

A.将系统显示的地址完整念出与用户再次核实

B.需按正常流程核实用户两项或两项以上的资料后再受理用户问题

C.建议用户核实正确地址后再来电

D.可以将电话转接中心席受理

A．按用户错误代码情况来处理

B．建议用户联系铁通客服

A.特殊事件指的是党、政、军、媒体等敏感行业内用户来电（或普通用户但是事情较特殊紧急），希望得到回复/帮助并非要求投诉，无法升级到投诉组、质检组的 case

B.针对流程中持续跟进环节需要坐席在得知用户要求反馈结果的诉求后主动承诺回复时效，回复用户时问题可以是已解决，也可是在解决中

C.流程中报备说明：工作报备1和工作报备2只有报备时间上不同，工作报备格式和收件人不变

D.流程中主动承诺回复时间可视实际情况而定，但务必为一个自然日内

A.核实用户购卡是否成功，如状态是交易失败或者等待付款，请用户提供扣款截图，回复用户：等待财务确认收款后会立即进行手机卡寄送

B.如交易成功，手机卡已寄出，未超过7个工作日的，请用户再耐心等待一下

C.如手机卡寄出已经超过7个工作日用户还未收到，请用户自行联系快递,我们正常寄送不予补寄

D.如手机卡寄出超过7个工作日用户还未收到，请用户再次核实并提供一个准确地址，我们将为用户补卡寄出