慢性盘状红斑狼疮是()
A.感染性疾病
B.黏膜的特异性慢性炎症
C.结缔组织病
D.变态反应性疾病
E.免疫缺陷病
第1题
A.服务质量要以顾客满意为导向
B.服务质量是顾客满意的必要条件,但非充分条件
C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D.顾客不满意可能来自于其他原因,不一定来自于服务质量
E.服务质量对于顾客满意而言,既非必要条件,也非充分条件
第3题
服务质量与服务满意区别表现在____
A顾客对二者的判断不同
B影响顾客满意与服务质量的因素不同
C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
第6题
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在____
A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买
C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
第7题
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时,即q1>q0时,顾客就会产生()的心理状态。
A.基本满意
B.满意
C.愉悦
D.不满意
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