员工在航站楼内不得与顾客争抢服务资源，应主动避让，请顾客优先使用（）卫生间，卫生纸，窗口，座椅，报刊杂志等公用设施。（4

遇顾客饮水，员工应主动谦让 ，请顾客先行饮水。()

A.让顾客休息会再点餐

B.先给顾客点餐再给纸巾

C.主动递上纸巾让顾客擦擦汗

D.让顾客去卫生间洗下脸

A.在岗时不得未经请示擅自离开工作岗位

B.不串岗聊天或扎堆聊天、不在岗位上做玩手机、看报纸书刊、吃东西、听音乐等与工作无关的事情

C.不占用航站楼内的座椅、无障碍卫生间、母婴室、手推车、饮水机等客户资源

D.随地乱扔垃圾或杂物

A.顾客进入便利店，员工应站立主动问候，询问需求，引导顾客消费。

B. 热情、快捷为顾客办理业务，双手接送钱、票、卡等。

C. 收款时做到唱收唱付。

D. 业务办理完毕，礼貌送客。

A.十步服务原则

B.八颗牙原则

C.日落原则

D.都不是

A.主动帮助顾客打开油箱盖

B.开启油箱盖前应主动征询顾客意见

C.若车辆没有油箱盖架，在征得顾客同意后，可以将油箱盖放在客人车顶或车尾等位置

D.为体现热情服务，不允许顾客自己开启油箱盖

A.由传统的加油服务转变为加油指导

B.服务重点转向加油站便利店业务

C.服务过程中应加强现场巡查，必须提高突发情况处置能力

D.服务过程中员工应主动帮助顾客开油箱盖，必要时应主动帮助顾客加注油品

A.可以挂失

B.可以设置密码，保证资金安全

C.积分回馈

D.加油过程更加快捷