用户来电反映通过XX渠道订购产品，现要求退订/退款XX产品时，下列哪些情况可直接下建议单至中心席处理（）

A.网页

B.热线

C.短信

D.弹窗

E.网厅

A.向用户解释订购渠道，订购方式，让用户核实

B.若解释不接受，直接解释退费流程

C.若解释不接受，需咨询用户是否取消，并立单处理

A.用户没有绑定之前显示的产品，是由营销指定人工编辑放上去的产品，上面显示的产品不一定都是该客户能够订购的

B.绑定后没有相应的产品就是不符合订购规则

C.绑定盒号后，显示的产品是根据系统配置，显示该盒号当前可以订购产品

D.记录用户的情况下单至中心席

A.与用户解释套餐资费系统无法查询，建议用户前往营业厅核实

B.与用户解释区公司/分公司开展有相关优惠活动，建议用户前往营业厅了解

C.告知用户线上渠道开展有相关优惠活动，建议用户通过线上渠道了解

D.按系统用户订购的乐家套餐资费告知，同时乐家套餐包含的产品内容也与用户解释

A.缴费

B.账单

C.余额

D.受理单

A.用户来电要求屏蔽宽带支付功能，查询到的信息都需要屏蔽

B.用户因产生费用来电要求退费，为了避免用户再次产生费用，主动咨询用户是否需要屏蔽并解释屏蔽口径

C.省份/用户进线要求退费，如果有按次订购的业务，需要解释按次订购业务无法退费

D.用户进线咨询小沃科技业务，告知用户非我部业务，建议拨打10010核实

A．昆明地区用户来电反映洗衣机门胶圈破损，要求上门更换

B．商场来电为天津用户报安装

C．佛山地区用户来电需要去服务中心购买料盒

D．上海地区用户来电反映冰箱冷藏室积水

A.订购附属-功能产品-天翼短消息参-只发-购物车结算-收费不打发票-受理完成

B.订购附属-可选包-天翼短消息参-只发-购物车结算-收费不打发票-受理完成

C.订购附属-功能产品-天翼短消息参-只收-购物车结算-收费不打发票-受理完成

D.订购附属-可选包-天翼短消息参-只收-购物车结算-收费不打发票-受理完成

A.中国联通APP

B.10010热线

C.网上营业厅

D.联通自有营业厅

A.如客户是通过驻点办理的，属于营销渠道办理，家宽宽带业务原则上不能跨渠道办理

B.如用户在A营业厅办理，申请在B营业厅退开户，均采用营业厅渠道，故属于同一渠道。可跨渠道办理

C.不可以跨渠道退开户

D.随意哪个渠道都可以退开户

A.变更-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成

B.订购附属-可选包-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成

C.订购附属-功能产品-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成

D.增值业务受理-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成