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非主责投诉类工单处理时限为（）内完成

A.24 小时

B.12小时

C.72小时

D.4小时

答案
C、72小时
发布时间：2022-05-04
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第1题

客服代表完成投诉工单的时限为（）

A.≤半个小时

B. ≤1个小时

C. ≤2个小时

D. ≤3个小时

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第2题

省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）

A.≤1个小时

B.≤2个小时

C.≤3个小时

D.≤4个小时

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第3题

客服代表完成投诉工单的时限为（）

A.≤半个小时

B.≤1个小时

C.≤2个小时

D.≤3个小时

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第4题

WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。
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第5题

AAA、AA、A和普通级非跨省专线分别对应的投诉工单处理时限为（）小时A.2,2,4,6B.2,4,6,8C.3,4,5,6D.3

AAA、AA、A和普通级非跨省专线分别对应的投诉工单处理时限为（）小时

A.2,2,4,6

B.2,4,6,8

C.3,4,5,6

D.3,4,6,8

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第6题

省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）

A.≤1个小时

B.≤2个小时

C.≤3个小时

D.≤4个小时

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第7题

尸检应在多长时间内进行： A24小时 B48小时 C60小时 D72小时

尸检应在多长时间内进行：

A24小时

B48小时

C60小时

D72小时

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第8题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作（）

A.2个小时

B.1个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第9题

复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时
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