第1题
A.简单投诉:即时答复,最长不超过48小时。
B.复杂投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时。
C.升级投诉:全部处理过程最长不超过3个工作日。
D.升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
E.申诉处理时限:全部处理过程需在7日内完成。
第3题
A.10
B.30
C.60
D.90
第5题
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
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