预约配送时顾客说没有订蛋糕如何处理（）

A.告知顾客无法修改

B.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送

C.自配送订单地址和电话只能修改一项

D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）

A.告知顾客无法修改

B.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送

C.自配送订单地址和电话只能修改一项

D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）

A.告知顾客无法修改

B.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送

C.自配送订单地址和电话只能修改一项

D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）

A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理

B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送

C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服

D.核实收件人手机号和订单号是否有误

A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理

B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送

C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服

D.核实收件人手机号和订单号是否有误

B．不用处理

C．建议顾客取消订单

D．联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决

A.查看订单，告知师傅商品已经显示签收，建议顾客联系商家客服处理

B.查看订单，告知师傅签收未满24小时，这边帮其联系天猫制单换货

C.告知师傅天猫订单，建议顾客联系商家客服处理

D.告知师傅已经签收的订单，不接受报备

A.直接绝收

B.确定新机是否有破损，如判定内部机器没有收到损伤，和顾客联系，顾客接收就继续配送

C.反馈给顾客，让顾客联系客服

D.反馈给客服，让客服联系顾客

A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔

B.告知顾客商品无货，建议顾客等待

C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔

D.建议顾客去京东购买