师傅来电反映顾客在天猫上购买的苹果手机签收时没有验货，现顾客联系他称商品开不了机，要求换货，如何处理（）

A．让师傅提供照片根据照片给顾客制换货

B．告知师傅这是顾客通道，换货需要打95315转9号键报备换货

C．告知处理不了换货需要顾客自己联系退换货客服

D．告知师傅需要拨打4008365365热线

A．师傅的姓名+手机号

B．破损的照片

C．商品的运单号

D．商品的尺寸+重量

A．顾客自行在天猫瑞宝旗舰店直接购买

B．在门店，店员通过阿里掌柜-商品导购选好款，向顾客展示二维码，顾客用手机淘宝/手机天猫扫码购买

C．在门店，店员通过阿里掌柜-商品导购选好款，向顾客展示二维码，顾客用手机淘宝/手机天猫/微信扫码购买

A．顾客自行在天猫瑞宝旗舰店直接购买

B．在门店，店员通过阿里掌柜-商品导购选好款，向顾客展示二维码，顾客用手机淘宝/手机天猫扫码购买

C．在门店，店员通过阿里掌柜-商品导购选好款，向顾客展示二维码，顾客用手机淘宝/手机天猫/微信扫码购买

A．顾客自行在天猫瑞宝旗舰店直接购买

B．在门店，店员通过阿里掌柜-商品导购选好款，向顾客展示二维码，顾客用手机淘宝/手机天猫扫码购买

C．在门店，店员通过阿里掌柜-商品导购选好款，向顾客展示二维码，顾客用手机淘宝/手机天猫/微信扫码购买

A．正常跟顾客解释支付宝也是一样的，师傅可能是忘记带了，建议顾客使用支付宝

B．联系物流处协商处理，找POSS机给顾客支付，没有联系上任务单跟进

C．联系师傅，让师傅联系顾客处理

D．以上都对

A．建议顾客联系商家将时间改回当天，物流会按照时间派送

B．直接创建任务单，要求物流优先派送

C．联系物流协调，核实改期原因以及要求物流现按照客户要求进行派送，且创建任务单

D．告知顾客物流改期可能因为运力问题，建议顾客耐心等待即可

A．发个图片，联系师傅回去核实，确实送错了给顾客安排换货，联系不上任务单跟进

B．告知顾客安装师傅安装的时候会核实，现在不需要担心

C．正常告知顾客只是外包装盒子不一样，安装师傅会上门验货的

D．以上都对