顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）

A．联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔

B．告知顾客商品无货，建议顾客等待

C．告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔

D．建议顾客去京东购买

A．查看订单，告知师傅商品已经显示签收，建议顾客联系商家客服处理

B．查看订单，告知师傅签收未满24小时，这边帮其联系天猫制单换货

C．告知师傅天猫订单，建议顾客联系商家客服处理

D．告知师傅已经签收的订单，不接受报备

A．首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是自营仓商品，客服在oms中 退款管理 中“指定退货仓库”，提交保存；然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款

B．首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是代销仓商品，客服在oms中 退款管理 中“指定退货仓库”提交保存；然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款

C．首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是代销仓商品，告知顾客待有返件物流信息后处理退款

D．A&C选项正确

A．告诉顾客拨打4008365365投诉即可

B．先向顾客表示歉意，安抚顾客情绪，与顾客核实订单信息，确认后告知顾客我司安排人员核实；然后找当地物流负责人协助安排送货，同时记录任务单，交由后台同事跟进到顾客问题解决

C．直接下任务，让顾客等回复，结束通话

D．让顾客联系在线客服处理

A．联系物流，要物流重发自提码

B．联系不上物流，任务单跟进

C．告知顾客，自提码在我的订单可以找到

D．上报给班组长，让班组长核查自提码

A．建议商户耐心等待，我司会尽快安排派件，去之前会提前电话联系顾客

B．电联顾客告知货物已经丢失，建议联系商家退货/补发

C．核实货物状态，对接物流客诉确认送货时间，同步告知商户配送时效

D．核实货物状态，对接物流客诉确认送货时间，同步建单跟进