作为客服人员，需要了解掌握以下哪些内容（）

A观念障碍

B机制障碍

C人员障碍

D组织架构障碍

A.产品知识

B.平台规则

C.直通车推广技术

D.千牛操作

A.团队精神、企业文化及合规文化

B. 业务知识及规章制度

C. 客户服务工作流程

D. 心理知识

A.业务知识

B. 心理调节能力

C. 客户服务工作流程

D. 规章制度

A.客服人员通话时的礼貌程度

B.服务用语

C.正确理解客户意思程度

D.工作观念

A.客服人员通话时的礼貌程度

B.服务用语

C.正确理解客户意思程度

D.工作观念

A.为电话客服人员树立正确的工作观念

B.明确电话客服人员的工作职责

C.定期抽查电话录音

D.检查客服人员通话时的语气

A.为电话客服人员树立正确的工作观念

B.明确电话客服人员的工作职责

C.定期抽查电话录音

D.检查客服人员通话时的语气

A.岗位是否有增减

B.岗位名称是否发生变化

C.人员是否有变动

D.编制人数、在岗人数、缺编人数、已报到人数、已确认到岗人数、组织架构符合度

A.客户服务意识是银员工在与客户接触中体现的自觉，主动做好服务工作的一种观念和愿望

B.客服意识体现在客服需要充分了解客服需求

C.客服意识体现在客户对客服人员的满意程度

D.客服意体现在客服需要为客户提供帮助，解决问题

A.产品知识

B.商城规则

C.千牛操作

D.高超的销售技巧