A.客服人员通话时的礼貌程度
B.服务用语
C.正确理解客户意思程度
D.工作观念
第1题
A．货运营销客服人员电话用语规范
B．货运人员电话用语规范
C．营销客服人员电话用语规范
D．客服人员电话用语规范
第2题
A.《货运营销客服人员电话用语规范》
B.《货运人员电话用语规范》
C.《货运营销人员用语规范》
D.《货运客服人员电话用语规范》
第3题
A．保修岗服务标准
B．客服人员工作指引
C．客服与设计配合工作标准
D．签约前台接待岗服务标准
第4题
企业应针对安全行为负面清单制定考核标准并及时考核。()
第5题
A．考核人员
B．培训对象
C．辅助人员
D．专业人员
第6题
A．本部
B．成都分中心
C．重庆分中心
D．合肥分中心
第7题
A．热情周到
B．态度友好
C．发音标准
D．用语规范
第8题
A．业务知识
B． 心理调节能力
C． 客户服务工作流程
D． 规章制度
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