需求分析环节以下说法正确是的（）

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？()

A.感激

B.自我介绍

C.询问需求

D.感谢

A.了解客户需求不低于三项购车即不扣分

B.了解客户需求不低于五项购车即不扣分

C.询问客户目前所开车辆品牌与型号即可得分

D.环节C1项分值比较大，如此项未达标，则会失去15分分值

A.客户进店后，主动介绍车辆，以便了解客户的需求

B.客户进店后，应首先询问客户的需求

C.客户进店后，应和客户先建立信任关系，再做需求分析

D.应就客户主动提出的需求，介绍符合的产品

A.没有按照流程要求的顺序进行需求分析

B.在需求分析环节，没有全部问完问题，在试驾环节中补充了

C.需求分析过程忘记使用平板电脑进行介绍

D.需求分析环节忘记询问客户的购车预算

A.询问客户姓氏

B.询问客户为什么要换现有车型

C.询问客户为什么喜欢竞品车型

D.询问客户年龄

A.寻找需求点

B.寒暄、赞美

C.询问客户的身体状况

D.根据需求给出解决方案

A.确定客户的意向车型

B.询问客户的用车需求

C.推荐车型购买的方案

D.客户的性格和气质

A．如果客户未开车到店，本次可以先不用询问客户是否需要置换

B．需求分析环节，主动询问客户新购还是增购

C．客户离店前，邀请二手车经理给客户做二手车评估

D．产品介绍环节，询问客户是否置换

A.告知要点、体验操作步骤

B.询问客户感受、引导认同

C.需求分析、价格商谈

D.强化卖点记忆

A.电话铃声3声内接听

B.礼貌问候客户

C.倾听客户需求后，适时询问客户尊称

D.与客户友好道别