A.销售
B.咨询
C.外部投诉
D.内部投诉
第5题
A.私下跟客户商量费用,客户同意费用,帮客户安装掉,无需报备总部
B.如果客户要求师傅安装的,师傅需让客户签订确认函,并确认清楚,此安装与上家无关,且服务费用也需与客户确认并提证同意凭证,才可给客户安装
C.客户与师傅商量好就行,只要没有客户现场同意就好
第6题
A.如果客户联系了非格力官方售后的师傅安装,那会影响到机器的包修服务
B.非格力官方售后的师傅安装,还会涉及到需要格力售后师傅上门解码空调才能使用,需要收取解码费用
C.夏天安装空调的客户较多,如果客户等不及我们的师傅,可以建议客户自行找外面的师傅安装
D.安装需要的辅材都建议客户跟安装师傅购买,质量有保障
第10题
A.安装师傅不会邀请用户关注,可以不关注
B.用户不会关注国美系统,安装师傅一定不可以拿着手机帮忙操作,给予其正确指导就可以
C.用户与安装师傅对于安装意见不统一时,安装师傅不可以与用户发生争吵
D.安装之前必须给用户进行收费讲解以及拍照留存进行回执上传
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