交车环节，服务顾问应该准备出（）和（），向客户依次解释维修的项目、所用的零件

A.解释结算单

B.解释维修项目，特别是增修项目

C.解释完工时间

D.解释维修费用

A.打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账

B. 通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账

C. 通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账

D. 打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

A.服务顾问向客户说明检查结果

B.服务顾问向客户说明维修项目

C.服务顾问向客户确认维修项目

D.服务顾问向客户说明作业项及车辆的构造

A.陪同客户付款

B. 协助客户找到车辆

C. 清洁车辆

D. 详细解释保养维修内容和收费

A.陪同客户进行全面检查

B.在车旁展示维修成果

C.​向客户展示维修旧件

D.详细逐项解释结算单

A.到收银台付款结算

B.解释维修费用

C.告别，送客户离开

D.解释维修所需的时间

A.维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测

B.维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测

C.维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测

D.维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()

A.完成时间

B.维修时间

C.出厂时间

D.交车时间

A.车辆维修环节严格按照维修作业标准，对《维修工单》上项目进行维修

B.如发生维修延期，车间应及时告知CRM专员，其再与客户沟通并调整“预计交车时间”

C.理赔SA在客户出险至车辆修复后，合理进行续保前移渗透

D.送在保险交付环节，销售顾问和续保专员100%推荐保险托管服务

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A.车辆的状况

B.下一次保养时间

C.维修索赔项目

D.年检时间