拨打电话时，应先说什么话（）

A.你好，我是XXX。最先报出自己的姓名

B.您是XXX吗先确定对方姓名

C.您好，我想和您谈谈XXX的事情。先说事情

A.您好， 我是***

B.您是***吗

C.您好，我想和您谈谈**的事情

D.您好，请问您现在方便接听电话吗

A.表达致电来意

B. 确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？

C. 主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

A.“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”

B. “你好！我是电信装机的，你是X老师吗”

C. “你是XXX老师吗？我是电信装机的”

D. “请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”

A.“杨先生.您好，××供电公司××（部门或姓名）。**日您的故障报修我们已经处理完毕？。”

B.“您好.××供电公司××（部门或姓名），请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”

C.“您好.请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”

D.“您好.请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，？”

A.您好，请问您是***先生/女士吗我是联想服务***

B.您好，我是联想服务***，请问您是***先生/女士吗

C.您好，我是联想服务***，您是***先生/女士吧

D.您好，我是联想服务***，请问您是***先生/女士吧

A.您好，请问您是***（先生/女士）吗我是联想服务***

B.您好，我是联想服务***，请问您是***（先生/女士）吗

C.您好，我是联想服务***，您是***（先生/女士）吧

D.你好，我是联想服务***，请问您是***（先生/女士）吧

A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”

B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？

C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。

D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。

A.您好!A房地产经纪公司，请问有什么需要我为您服务的

B.您好!请问您是哪位

C.您好!对不起，让您久等了，请问有什么需要我为您服务的

D.您好!您是XX吧？请问有什么需要我为您服务的

A.您好!B房地产经纪公司，请问有什么需要我为您服务的

B.您好!请问您是哪位

C.您好!对不起，让您久等了，请问有什么需要我为您服务的

D.您好!您是XX吧？请问有什么需要我为您服务的

A.“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”

B.“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”

C.“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”

D.“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”