A.当顾客的面相互聊天,不打招呼
B.使用扔,丢的方式呈递产品
C.对顾客视而不见,未主动问候
D.当顾客的面扣鼻子和挖耳朵
第1题
A.对顾客视而不见,未主动问候
B.当顾客的面扣鼻子和挖耳朵
C.使用扔,丢的方式呈递产品
D.当顾客的面相互聊天,不打招呼
第2题
A.呈递产品时使用单手呈递
B.没有礼貌的与顾客对视
C.回应顾客时没有配合礼貌用语
D.与顾客抢道,不礼让顾客
第3题
A.专注工作,无聊天、倚靠等行为
B.举手招呼
C.双手呈递
D.礼让顾客
第4题
A.顾客到达时团队成员不在岗
B.团队成员未在5秒内招呼顾客
C.与顾客接触时常使用“请”和“谢谢”
D.互动时对客人微笑
第5题
A.没有礼貌的与顾客对视,斜视如翻白眼等
B.单手呈递餐点或丢的动作
C.顾客说就这些了仍继续建议性销售
D.向顾客要五星好评
第6题
A.对顾客的需求视而不见
B.拿顾客现金或者手机
C.员工间相互嬉戏打闹
D.呈递物品时,未使用礼貌语言
第7题
A.没礼貌的与顾客注视如:斜视,翻白眼等
B.呈递餐饮时配合礼貌用语
C.当顾客有需求时视而不见
D.呈递餐饮时有扔的动作
第8题
A.没有礼貌与顾客注视
B.自顾聊天不理顾客
C.与顾客抢道
D.与顾客微笑注视
第9题
A.单手呈递餐点
B.呈递产品时用丢的方式
C.呈递时未配合礼貌语言
D.双手呈递
第10题
A.同顾客争吵、争辩
B.批评、讽刺顾客,不尊重顾客
C.强调自己的正确,不承认错误
D.倾听意见、带有同情心
第11题
A.当顾客面看视频、玩游戏、打电话
B.工作时间,着工作服,工衣整洁、工牌佩戴规范,当顾客靠近时,主动亲切向顾客打招呼
C.串柜、聚堆聊天
D.打闹
E.吃东西
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