A.对顾客的需求视而不见
B.拿顾客现金或者手机
C.员工间相互嬉戏打闹
D.呈递物品时,未使用礼貌语言
第2题
A.不允许对顾客的要求置之不理
B.清理餐桌时不允许将杯子叠放
C.托盘奉客时不允许将托盘放在顾客的桌上
D.当顾客有需求时第一时间满足顾客的需求
第8题
A.没有礼貌地与顾客对视,如斜视,翻白眼等
B.与顾客抢道,不礼让顾客
C.单手呈递餐点或物品,或用丢的动作
D.对顾客的要求说不可以这是公司规定等拒绝的话
第9题
A.顾客购买卡项需设置密码,服务时输入密码
B.顾客未带卡项到店做服务的核实顾客信息与系统是否一致,备注注明顾客未带卡项做服务
C.顾客购买项目与赠品必须在同一天的记录里,不允许跨天补赠品现象,如有违反,需申请窦总
D.顾客服务结束后,核对所做项目与系统登记是否一致,系统打印后电子签签字并点击确认
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