A.没有礼貌的与顾客对视,斜视如翻白眼等
B.单手呈递餐点或丢的动作
C.顾客说就这些了仍继续建议性销售
D.向顾客要五星好评
第1题
A.没礼貌的与顾客注视如:斜视,翻白眼等
B.呈递餐饮时配合礼貌用语
C.当顾客有需求时视而不见
D.呈递餐饮时有扔的动作
第2题
A.呈递产品时使用单手呈递
B.没有礼貌的与顾客对视
C.回应顾客时没有配合礼貌用语
D.与顾客抢道,不礼让顾客
第3题
A.使用适当的礼貌用语
B.单手呈递餐点
C.微笑,目光注视,倾身
D.双手呈递餐点
第4题
A.单手呈递餐点
B.呈递产品时用丢的方式
C.呈递时未配合礼貌语言
D.双手呈递
第5题
A.呈递餐点时,与顾客确认
B.呈递餐点前,自行确认
C.1. 呈递餐点前,与配餐小票核对;2.奉客
D.1. 呈递餐点前,与配餐小票核对;2.核对顾客提供收银条订单号与配餐小票一致,再奉客
第6题
A.没有礼貌与顾客注视
B.自顾聊天不理顾客
C.与顾客抢道
D.与顾客微笑注视
第7题
A.如顾客没特别要求,可以不使用双手呈递
B.微笑、目光注视,倾身约15度
C.同时使用适当的礼貌用语
第8题
A.对顾客视而不见,未主动问候
B.当顾客的面扣鼻子和挖耳朵
C.使用扔,丢的方式呈递产品
D.当顾客的面相互聊天,不打招呼
第9题
A.双手呈递餐点
B.感谢顾客
C.使用餐厅统一的感谢语
D.提醒点饮料的顾客拿取吸管
第10题
A.如顾客说就这些了 的话,最多可以向顾客再建议一项产品
B.如顾客说就这些了 的话,就不要再向顾客进行建议销售
C.不可直接向儿童建议销售:这会使父母不悦
D.不可进行多种产品的建议销售:这会让顾客留下我们强迫促销的印象
第11题
A.微笑,目光注视,倾身约15°
B.同时使用适当的礼貌用语
C.如顾客有需求才双手呈递
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