A.12小时内
B.24小时
C.二次(第一次催修)
D.三次(第二次催修)
第1题
A.前一工单作废,派投诉超时催单
B.催单,备注用户要求
C.前一工单作废,派督导超时催单
D.直接派督导--超时催单
第2题
A.如7天内(含第7天)仅有一份10018工单且处理时限未超一个工作日内,请直接跟用户做解释,建议关注
B.如7天内(含第7天)仅有一份10018工单且已超出一个工作日处理时限,请再次生成10018单下派
C.如7天内(含第7天)有两份10018工单用户再次来电催单,请生成服务预案工单
D.如7天内(含第7天)有两份10018工单用户再次来电催单,请生成投诉工单
第3题
B.无备注信息、无客户经理联系方式,以及客户多次催单的,如工单在受理一个工作日内,请直接跟用户做解释,建议关注
C.无备注信息、无客户经理联系方式,以及客户多次催单的,如工单已超出一个工作日,请再次生成10018单下派
D.通过客服通催单
第7题
A.任务单内容:顾客来单催件,物流单号**请后台跟进核实
B.任务单内容:顾客来电催件,物流单号***核实顾客商品属于时效内配送,建议耐心等待,为确保顾客能收到商品,请后台跟进服务完成
C.顾客来电催件,物流已超期配送,三方电联物流**无人接听,电联**无人接听,告知顾客耐心等待,请后台跟进24小时内回复号码***
D.任务单内容:顾客来电催件,客服核实订单时效内配送,建议耐心等待,顾客不认可,有投诉倾向,请后台跟进
第8题
A.直接在原故障单中点催修
B.原故障单点通知并备注客户要求
C.填单:留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍(无催修记录)
D.填单:留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍(有催修记录)
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