A.直接原工单催单
B.添加中途意见
C.不予受理
D.生成新单
第1题
B．10015协办
C．10015立案
D．省公司服务监督热线
第2题
第3题
此题为判断题(对，错)。
第4题
B．不接听电话，抓紧时间给用户送餐
C．靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达
D．靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角
第5题
B．点开需要催促的SR单，在SR单按钮区域点击“催单”即可
C．在首页队列待办中点击催单
第6题
第7题
B．60分钟
C．120分钟
D．240分钟
第8题
B．原故障单点通知并备注客户要求
C．填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）
D．填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录）
第9题
B．抢修处理
C．故障报修回访
D．工单合并
第10题
A．联单法 B．统计法 C．跟催箱法 D．固定时间跟催法
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