广西民族大学用户来电（）时，客服应指导其在规定时间拨打校方维护电话

A.咨询缴费方式

B.查询数字电视余额

C.申报数字电视故障

D.申报宽带故障

A.报修数字电视无信号故障

B.咨询收费问题

C.查询基本收视费余额

D.报修数字电视信号中断故障

A.家庭住址显示广西民族大学字样或小区显示广西民族大学（宿舍区）均属于民族大学用户

B.广西民族大学用户来电咨询收费问题，客服指导用户自行联系单位负责人核实

C.广西民族大学属于校方自行维护范围，因此用户来电报修宽带故障时客服需指导用户联系校方维护电话申报

D.广西民族大学用户来电反映授权类故障，客服按正常流程受理

A.授权类操作

B.申报宽带故障

C.查询数字电视基本包实时余额

D.申报数字电视故障

A.申报数字电视授权类故障

B.申报宽带故障

C.查询数字电视基本包实时余额

D.申报互动故障

A.指导用户拨打农业银行客服电话咨询

B.通过知识库查询相关附件，并根据附件相关信息告知用户所在城市农业银行是否开通此项业务

C.建议用户前往当地营业厅核实

D.核实用户信息后下建议单至分公司处理

A.指导用户拨打农业银行客服电话咨询

B.核实用户信息后下建议单至分公司处理

C.建议用户前往当地营业厅核实

D.通过知识库查询相关附件，并根据附件相关信息告知用户所在城市农业银行是否开通此项业务

A.禁止将资费名称告知用户

B.可将产品信息中显示的资费名称告知用户

C.如用户想了解产品的资费及余额，客服核实用户资料后下单至分公司，不能指导用户前往营业厅

D.如用户想了解产品的资费及余额，则建议用户至当地营业厅查询或指导用户拨打相关电话咨询

A.24小时

B.48小时

C.以开户地电信自由营业厅为准引导用户拨打归属地电信营业厅电话

D.办理异地销户，由于涉及到跨地区工作，费用清算等，因此销户时间比较长，具体进展可请用户拨打开户地客服查询