顾客已拒收商品（自营仓），没有申请售后，所以客服不需要建立退货入库单（）

A.自营：客服系统-交易单-找到对应订单-点击更多-申请售后-选择未收到货

B.pop：客服端无发起售后入口，pop订单发货后，用户端即会有申请售后入口，用户需自行发起售后

C.发起拒收售后申请后7-15天处理

D.京东货源商品申请拒收后，用户端无取消售后入口，可反馈到客服拒收反馈群处理

A．首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是自营仓商品，客服在oms中 退款管理 中“指定退货仓库”，提交保存；然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款

B．首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是代销仓商品，客服在oms中 退款管理 中“指定退货仓库”提交保存；然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款

C．首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是代销仓商品，告知顾客待有返件物流信息后处理退款

D．A&C选项正确

A.告知用户拒收商品后申请退款

B.首先挽留用户，如用户仍然要求取消，引导用户拒收商品后申请退款

C.告知用户商品已发货，无法退款

A.站点验货前

B.站点已验货

C.商品拒收且没有逆向信息

D.商品拒收且已有逆向信息

A.联系师傅拒收：顾客联系快递拒收商品

B.发起退货申请：自助/代客发起申请退货（24小时内审核），审核同意以后告知顾客退款周期

C.联系厂家：客服代客操作后，退换货信息页面点击我已拒收并反馈厂家，厂家7天内同意退款

A.24H

B.48H

C.72H