（）接收平台顾客发起的退货申请，电话联系顾客，确认处理方式（换货/退货/整单取消）

A.联系师傅拒收：顾客联系快递拒收商品

B.发起退货申请：自助/代客发起申请退货（24小时内审核），审核同意以后告知顾客退款周期

C.联系厂家：客服代客操作后，退换货信息页面点击我已拒收并反馈厂家，厂家7天内同意退款

A.12小时

B.48小时

C.72小时

D.帮用户三方通话联系商家客服，无果，核实已经超过48小时代顾客发起投诉申请

A.因顾客超7天退货15天换货周期无法支持退换货，建议售后维保并提供售后地址

B.联系顾客让顾客继续等待商品到货

C.联系顾客协商退货处理，并上报班组长申请特殊代检

D.联系物流核实提供签收面单拒绝顾客申请

A.建议顾客稍后在联系

B.帮用户三方通话联系商家客服

C.建议顾客稍后来电，再联系商户

D.帮用户三方通话联系商家客服，无果，核实已经超过48小时代顾客发起投诉申请

A.建议顾客稍后在联系

B.帮用户三方通话联系商家客服

C.建议顾客稍后来电，再联系商户

D.帮顾客发起投诉

A.商品一经出售概不退货

B.无条件同意退货

C.不满足二次售卖的商品做系统报损处理

D.联系顾客询问退货原因

A.告知顾客退货方式：自助/代客发起退货申请（我的订单-退换货-申请退款）

B.告知顾客退款审核周期：24小时内同意退款（若超时未操作，系统自动退货退款）

C.若顾客不明操作可代顾客操作并告知周期，对接退款

A.顾客发起7天无理由退货，经商家同意退货后，顾客有168小时可操作填写物流单号

B.顾客发起7天无理由退货，经商家同意退货后，顾客已填写物流单号，商家有240小时可操作退款

C.已发货仅退款，商家操作拒绝退款或同意退款的时效是48小时

D.已发货仅退款，商家操作拒绝退款后，顾客有120小时可以发起修改申请

A.直接同意售后

B.先判断发起的是否是退货退款，再联系顾客进行协商

C.直接拒绝售后

D.不处理