A.客人投诉的内容
B.客人的姓名
C.投诉地点
D.投诉时间
E.客人的房号
第3题
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括()、投诉客人的姓名,投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的内容
B.投诉的目的
C.投诉哪个部门、岗位或人
D.投诉的理由
第4题
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。
A.投诉的目的
B.投诉的理由
C.投诉客人所住房间号
D.投诉哪个部门、岗位或个人
第5题
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的理由
B.投诉客人的姓名
C.投诉的目的
D.投诉哪个部门、岗位或人
第7题
A.安排客人至合适环境;了解投诉内容,尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉
B.详细记录投诉内容;就投诉内容做出适当处理
C.将处理结果向客人保密
D.将投诉事件,处理结果,等相关内容记录存档
第11题
A.详细了解投诉内容,将投诉内容移交至相关部门处理
B.相关部门将投诉事件,处理结果等内容记录并给予客人回复
C.一般的投诉交给当班总值处理
D.重大投诉交于当班总值处理
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