A.设法使客人消气
B.认真厅客人的倾诉,做好记录
C.做好接待投诉客人的心理准备
D.对客人的不满表示同情、理解和抱歉
第1题
A、远心眉
B、欧式眉
C、挑眉
D、一字眉
第2题
A、真心诚意帮助客人
B、绝不与客人争辩
C、维护酒店应有的利益
D、据理力争
第3题
A、计划-处理-检查-实施
B、计划-检查-处理-实施
C、计划-实施-处理-检查
D、计划-实施-检查-处理
第4题
此题为判断题(对,错)。
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