电话响铃3声必须接听，接听电话使用专业的服务用语，对客户的报修或投诉要认真记录，及时安排人员处理，不能处理的转（）跟进

A.2声

B.3声

C.4声

A.柜面经理

B.综合岗人员

C.临近电话人员及时接听

D.综合岗或柜面经理

A.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话

B.接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

C.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话

D.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

A.立即告知投诉人

B.承诺解决时间并记录

C.将投诉意见处理单传递至有关部门

D.告知投诉人员拨打其他部门电话

A.始终带着微笑接听电话

B.要采用正确的接听方式及用语

C.接听公司电话,应在第三声铃响之后立即接听

D.如果客户在电话中并未明确要某人接听,而是提出一些服务要求,应给予解答

E.如果客户要找的人不在,你可以说:“我是他同事,有什么事可以和我谈。”

A.电话响铃在十五秒之内接听

B.销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话

C.销售顾问在接听电话时边接听做记录

D.在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

A.思路要清晰

B. 接听电话要迅速，最好在3声之内接听

C. 电话声响4声之后再接听

D. 通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

A.电话响铃在十五秒之内接听

B.销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话

C.销售顾问在接听电话时可不做记录

D.在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

A.管家电话接听铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切，未能及时接听的电话，回拨并致歉

B.清晰、准确、客观、完整记录客户问题，且将信息传递至客服前台，当日信息当日录入CIM系统

C.客户微信报请问题，及时礼貌响应、跟进处理至关闭，并受理当日反馈至前台，由前台人员录入CIM系统中

D.关闭周期超过一周的工单，需每日使用管家微信对客推送处理进度（记录永久保存）

A.电话响铃3次或8秒内接听电话

B.主动报出自己的姓名与店名

C.主动询问客户的需求

D.主动介绍自店相关优势