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题目内容
（请给出正确答案）
A.立即告知投诉人
B.承诺解决时间并记录
C.将投诉意见处理单传递至有关部门
D.告知投诉人员拨打其他部门电话
答案
纠错
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第1题
A.提高电话接听人员的营销能力
B.将网站上的电话放在更明显的位置
C.针对客广问题做出专业解答
D.确保接到在线咨询时能快速做出反应
第3题
A. 直接告知接听人员信用卡拖欠情况
B. 直接通知持卡人与分行联系，并简述电话目的
C. 询问持卡人电话，并直接先告知信用卡拖欠情况
D. 询问持卡人电话，留言通知持卡人与分行联系
第5题
B.客气地说“对不起，您的声音太小，可以拿起话筒说话吗?”
C.直接挂机
D.说“喂，可以拿话筒说嘛，我听不见你的声音。”
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