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[判断题]

急件的转件格式为：单号+来电次数+内物+客户诉求（）

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是

发布时间：2022-04-13

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更多“急件的转件格式为：单号+来电次数+内物+客户诉求（）”相关的问题

第1题

客户单号丢了，联系网点不给找，来电投诉，可受理“其他（）

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第2题

针对重要服务事项报备（五）客户（即恶意诉求客户），来电反映投诉诉求时，均派发意见工单（）

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第3题

客户第三次来电投诉，前次“建议-急件”会办单已结案，但是回复意见没有写明“投诉（CCIS）系统已结案”，本次还是制作“建议-急件”单（）

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第4题

监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理客户来电，倾听客户诉求，并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》（）

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第5题

监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理客户来电，倾听客户诉求，并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》（）

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第6题

客户来电退货告知商品已经寄回商家，并将单号上传，要求催退款，客服能否直接反馈（）

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第7题

客户来电退货告知商品已经寄回商家，并将单号上传，要求催退款，客服能否直接反馈（）

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第8题

下列说法错误的是（）

A.快件中途有问题件类型通知违规快件，但问题件内容里称有破损、内件不符、液体流出，客户要求索赔或是催件，问题类型是违禁品索赔

B.加急件最快不超过2小时

C.客户来电反馈派件网点态度问题且有曝光意向，我们受理选择态度类派件备注即可网点

D.快件查询经过中网点登记时效赠品派送件，客户来电投诉催件，所选的问题类型是时效测试件

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第9题

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客户诉求在处理中，如客户来电追办，未超处理时限且有新诉求补充的应向客户做好解释，告知客户预计答复时间，补充记录诉求关联追办工单后传递（）

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