客户第三次来电投诉，前次“建议-急件”会办单已结案，但是回复意见没有写明“投诉（CCIS）系统已结案”，本次还是制作“建议-急件”单（）

A.咨询

B.意见

C.投诉

D.建议

A.4小时

B.3小时

C.2小时

D.1小时

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

A.全量回复

B.全量回访

C.资料移交

A.1

B.2

C.3

D.4

A.咨询

B.意见

C.投诉

D.建议

A.工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行投诉追加

B.工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作

C.工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户

D.工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成

A.意见

B.服务申请

C.投诉

D.咨询办结

A.投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题

B.建议—营业业务—业扩报装

C.意见—供电业务—业务变更—环节处理问题

D.建议—营业业务—用电变更