第1题
A.对客户的尊敬
B.拉近与客户的距离,产生亲近感
C.加强客户通话的注意力
D.体现我们的权威性与专业性
第3题
A. 拔电话时为了不影响周围的人工作,不要使用免提方式拔电话
B. 接电话时,有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听,超过五声不接听,拔打电话,对方铃声响过五次未接电话时,应该稍候再拨
C. 挂电话时,地位高者先挂电话
D. 通话时声音以对方能够听清楚为原则,尽量压低声音
第4题
A.接听、拔打电话时,表情要自然大方、语速得当
B.使用普通话,咬字要清楚,发音要准确
C.态度要诚恳、通话沟通内容抓住重点
D.客户表达时耐心聆听、不随意打断业主讲话、确认客户诉求、详细记录
第10题
A.级店配置车型风光S560、风光580、风光ix5
B.级店配置车型风光系列车型
C.级(含)以下配置车型东风小康全系车型(微货除外)
D.级(含)以下配置车型东风小康/东风风光全系车型(微货除外)
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