在对非展厅潜客跟进时，要掌握一些跟进的技巧，以下属于正确的跟进技巧是（）。①跟进要有进有退，满足客户需求的同时不忘主动引导客户②逢重要节日或已知客户生日、重要纪念日，可以采取短信、微信、电话的方式向客户问候③每次联系结束时需与客户确认下次联系的时间与方式④通过日常联系，与客户建立私人友情

A.必须新增跟进记录，填写跟进内容

B.点击铅笔进行客户资料晚上即可完成一次跟进

C.线下跟进不用非录入云客系统

A.主要采取关怀式跟进方法

B.在对客户进行跟进时，要注意跟进的频次，不要太急于求成

C.对于已经办理了业务的客户，我们也需要不定时地跟进关怀

D.在营销跟进时，要发扬蚂蝗叮血的精神，牢牢地粘住对方，直到对方下决定

服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。()

A.整理客户资料，并不需要分类

B.制定跟进规则

C.跟进过程不用记录，但是要了然于心

D.定时更新客户状态，总结跟进进展

E.借助纷享销客的CRM录入工具

A.关注和跟进

B.关注和附和

C.真诚和跟进

D.真诚和附和

跟进属于倾听技巧中的（）。

A.鼓励

B.询问

C.反映

D.复述

A.系统性跟进

B.服务性跟进

C.长远性跟进

D.转变性跟进

A.要清楚客户跟进的核心流程，清楚每一位客户跟进的周期和节奏，清楚每步跟进的重点工作

B.对维护客户的行业背景、最初期望、需求变化了如指掌

C.及时记客户的账户消耗变化、行业获客渠道变化、期望变化

D.在跟进过程中，固定周期向客户反馈数据即可，因为我们会依据市场实时动态调整账户，客户了解过多会对我们的操作产生不利影响

A.产品知识

B.投入产出比

C.销售技巧

D.客户关系